Jak prowadzić konsultacje online?

Prowadzenie konsultacji online jest skutecznym sposobem na zarządzanie biznesem z dowolnego miejsca na świecie. Pierwszym krokiem do rozpoczęcia prowadzenia konsultacji online jest wybranie odpowiedniej platformy, na której będziesz komunikować się ze swoimi klientami. Prowadzenie konsultacji może mieć formę wideo-rozmowy, czatu na żywo lub rozmowy głosowej. Pamiętaj również o ustaleniu zasad konsultacji oraz zapewnieniu prywatności i bezpieczeństwa mówcy poprzez sprawdzoną platformę, która nie nagrywa rozmów.

Istnieje jedno kompleksowe rozwiązanie - naffy, które zapewnia możliwość rezerwacji terminu, użycia komunikatora i skorzystania z szybkich metod płatności w jednym miejscu.

Konsultacje online - czym są i jak działają?

Konsultacje online to usługa, która umożliwia osobom zdalny dostęp do porad, usług lub wsparcia ekspertów, specjalistów lub profesjonalistów w różnych dziedzinach za pomocą komunikacji internetowej. Mogą być one przeprowadzane za pomocą różnych narzędzi i platform internetowych, takich jak wideokonferencje, czaty tekstowe, e-maile lub rozmowy telefoniczne. Oto kilka informacji na temat tego, czym są konsultacje online i jak działają:

1. komunikacja online - opiera się na komunikacji przez internet. Dla przykładu, jeśli jesteś pacjentem, możesz skonsultować się z lekarzem za pośrednictwem wideokonferencji lub czatu. Jeśli jesteś klientem usług finansowych, możesz omawiać swoje potrzeby i cele z doradcą finansowym przez platformę naffy, która posiada wbudowany komunikator wideokonferencji.
2. wybór eksperta - w zależności od potrzeb, możesz znaleźć eksperta lub specjalistę online w konkretnej dziedzinie. Możesz skorzystać z internetowych wyszukiwarek, platform specjalizujących się w konsultacjach online lub polegać na rekomendacjach innych użytkowników.
3. umówienie się na spotkanie - po znalezieniu odpowiedniego eksperta musisz umówić się na spotkanie. W przypadku wielu usług online istnieje możliwość rezerwacji terminu na stronach internetowych lub za pomocą dedykowanej platformy naffy.
4. spotkanie online - podczas spotkania online możesz omawiać swoje potrzeby, pytania lub problemy z ekspertem. Możesz korzystać z funkcji wideokonferencji, czatu tekstowego lub rozmowy telefonicznej, w zależności od preferencji i dostępnych narzędzi.
5. płatności i rozliczenia - usługi online często wymagają płatności za konsultacje. Płatności mogą być dokonywane online, za pośrednictwem kart kredytowych, systemów płatności elektronicznych lub innych dostępnych opcji. W naffy najczęściej wybieraną formą płatności jest BLIK.
6. prywatność i bezpieczeństwo - warto dbać o prywatność i bezpieczeństwo podczas korzystania z konsultacji online. Upewnij się, że korzystasz z bezpiecznej i poufnej platformy takiej jak naffy, a także przestrzegaj zasad ochrony danych osobowych. Dla przykładu Zoom nagrywa wszystkie rozmowy online, naffy zapewnia pełną poufność.
7. korzyści - konsultacje online mogą być wygodne i oszczędzać czas, zwłaszcza jeśli nie masz możliwości osobistego spotkania z ekspertem. Pozwalają także na dostęp do ekspertów z każdego kraju.

Konsultacje online są szeroko stosowane w wielu dziedzinach, takich jak medycyna, psychoterapia, edukacja, doradztwo zawodowe, finanse, prawo, marketing i wiele innych. Jednak warto wybierać rzetelnych i sprawdzonych ekspertów oraz korzystać z bezpiecznych i zaufanych platform, aby zapewnić sobie jak najlepszą jakość usług online. Sprawdź również, jak prowadzić korepetycje online.

Jak uruchomić konsultacje online w naffy?

Jeśli zastanawiasz się, jak uruchomić konsultacje online, możesz wykorzystać do tego naffy, które pełni funkcję sklepu internetowego i kalendarza rezerwacji w jednym. Wszystko co musisz zrobić to zalogować się do naffy z adresu Gmail i stworzyć darmowe konto. Następnie uzupełniasz dane o sobie, podpinasz płatności Stripe i dodajesz usługę konsultacji online. Swój kalendarz rezerwacji dodajesz dosłownie dwoma kliknięciami:

KROK 1: Połączenie kalendarza Google - możliwe jest podłączenie kalendarza Google do systemu rezerwacji naffy, tak aby nie kolidować z zapisanymi już prędzej konsultacjami i spotkaniami.

KROK 2: Przejdź do potwierdzenia adresu e-mail.

W naffy nie musisz płacić żadnych subskrypcji, pobierana jest tylko niska prowizja od sprzedaży. Jednak, jeśli masz przestój w pracy zawodowej i akurat nie prowadzisz aktywnych kampanii i sprzedaży - konto w naffy jest bezpłatne, a wszystkie Twoje produkty są przechowywane w systemie darmowo.

Wielką zaletą naffy jest wbudowany komunikator wideo, który otwierany jest z poziomu wyszukiwarki (dlatego nie potrzebujesz aplikacji), metody szybkich płatności, integracje z systemami płatności oraz możliwość szybkiej sprzedaży wszystkich produktów cyfrowych. Link do naffy w BIO na Instagramie zastępuje nawet Linktree.

System do konsultacji online – co powinien zawierać?

Oczekiwania osób prowadzących konsultacje online są jasne. Rozwiązanie powinno zawierać:

1. Kalendarz rezerwacji
2. Wbudowany system płatności
3. Komunikator do rozmów
4. Możliwość powiadomień i przypomnień dla klientów
5. Bazę danych klientów – czyli system CRM służący do zarządzania kontaktem z klientami

Pięć prostych opcji, dzięki którym ekspert będzie mógł swobodnie prowadzić konsultacje online. Co, jeśli istnieje rozwiązanie spełniające wszystkie te warunki, a dodatkowo oferujące kolejne udogodnienia? Nasuwają mi się na myśl dwa słowa… sprawdź naffy :)

Narzędzia do prowadzenia konsultacji online

Zacznijmy od wyjaśnienia zasadniczej różnicy pomiędzy narzędziem a rozwiązaniem.

• Narzędzie - to gotowy moduł, który z reguły pozwala rozwiązać wyłącznie jeden problem eksperta. Zazwyczaj dotyczy użycia komunikatora lub kalendarza rezerwacji, za które pobierana jest stała abonamentowa opłata miesięczna. Oczywiście można skorzystać z bezpłatnych komunikatorów, jednak nie są one bezpiecznymi miejscami dla informacji przekazywanych przez klienta. W myśl maksymy - „Jeśli produkt jest za darmo, to produktem jesteś Ty”. Takie narzędzia zarabiają na odsprzedawaniu informacji o użytkownikach dużym firmą. W jaki sposób to robią? Najczęściej nagrywają nasze rozmowy.

Wyobraźmy sobie sytuację, że osoba uzależniona od hazardu wspomni o tym na swojej terapii, a kilka minut po jej zakończeniu, otrzyma reklamę oferty bukmachera. Niezbyt zachęcająca wizja, prawda?

• Rozwiązanie – to kompleksowe połączenie wielu gotowych modułów. Stworzone przez wyspecjalizowaną firmę, która maksymalnie ułatwia sprawne i szybkie uruchomienie konsultacji online. Rozwiązanie posiada kalendarz rezerwacji, bezpieczny komunikator, wbudowany system płatności oraz wszelkie opcje pozwalające zarządzać swoim własnym systemem CRM, a także zautomatyzowane powiadomienia, które przypominają o nadchodzących konsultacjach.

Prowadzenie konsultacji online przy wykorzystaniu własnej strony Internetowej

Jak prowadzić konsultacje online na własnej stronie? Wiele osób decyduje się na stworzenie swojej strony internetowej wraz z własnym modułem e-sklepu. Taka możliwość jest jak najbardziej dostępna, jednak dość kosztowna. System powinien być na bieżąco kontrolowany przez programistów. Jeśli cała strona zostanie postawiona przez firmę zewnętrzną na zlecenie klienta, to niestety nie ma pewności, że w razie wystąpienia jakiegokolwiek błędu będzie ona w stanie naprawić go od ręki. Na zlecenie będzie trzeba nieco poczekać, a potencjalni klienci mogą w tym czasie skorzystać z usług innych ekspertów.

Strony Internetowe nie nadają się do prowadzenia konsultacji online

Drugim minusem posiadania e-sklepu jest jego e-commerce’owe przeznaczenie. Konsultacja jest produktem cyfrowym i do jej zakupu niepotrzebne jest wypełnianie długiego formularza z danymi klienta oraz jego adresem zamieszkania. Takie informacje konieczne są przy zakupie produktu, który zostaje wysłany i dostarczony przez kuriera do rąk własnych. Właśnie, dlatego wielu klientów rezygnuje z zakupu, ponieważ nie chcą dzielić się ze sprzedawcą tak szczegółowymi informacjami. Z resztą - kto ma na to czas.

Dlatego najbezpieczniejszym sposobem na uruchomienie konsultacji online jest skorzystanie z gotowego rozwiązania, które jest pod stałą kontrolą zespołu, który go tworzy i wszelkie błędy są naprawiane w momencie ich pojawienia się. Do tego jest przyjazny dla klienta i maksymalnie skraca proces sprzedażowy produktu cyfrowego.

Czego potrzebujemy do uruchomienia i prowadzenia konsultacji online?

Odpowiedź jest prosta – naffy. To jedyne takie rozwiązanie w Polsce, które umożliwia bardzo szybkie uruchomienie konsultacji online bez wdrażania się w specyfikację różnych narzędzi. Aby uruchomić konsultację we własnym zakresie, należy wejść na stronę naffy.io i zalogować się na swojego gmaila, z którego wczytane zostaną podstawowe dane dotyczące właściciela konta. Jest to najszybsze i najbezpieczniejsze logowanie, ponieważ Google zweryfikowało naffy jako swojego partnera.

Następnie szybka konfiguracja pozostałych danych dotyczących prowadzonych konsultacji oraz podłączenie płatności, które są konieczne do umówienia konsultacji. naffy współpracuje ze Stripe’em – największym dostawcą płatności na świecie, aby ekspert miał całkowitą pewność otrzymania środków pieniężnych za sprzedaną usługę.

Ile kosztuje utrzymanie systemu konsultacji online?

Otworzenie konta w naffy jest oczywiście bezpłatne i nie jest obarczone kosztami stałymi za jego posiadanie. Rozwiązanie bazuje na pobieraniu niskiej prowizji od każdej realizowanej transakcji. Bez kosztów stałych, bez ryzyka. Dodatkowo im więcej konsultacji zostanie zrealizowanych, tym niższy procent prowizji zostanie pobrany.

Jak może wyglądać mój kalendarz rezerwacji przy konsultacjach online?

Kalendarz rezerwacji jest obustronnie zsynchronizowany z kalendarzem Google, który swobodnie podpinamy w ustawieniach konta naffy. Istnieje możliwość oznaczenia wybranych terminów, w których będą prowadzone konsultacje. Dodatkową opcją jest wyznaczenie terminów urlopów, dzięki czemu klienci nie będą mogli wybrać daty, w której specjalista jest nieosiągalny. Oznacza to, że jeśli ekspert doda do swojego kalendarza Google wizytę u dentysty, to wskazana data i godzina wypada z terminarza konsultacji na stronie rezerwacji naffy.

Kalendarz rezerwacji jest połączony z profilem, na którym widnieje sekcja opisu profesji oraz obszaru działań eksperta. Dzięki intuicyjnemu widokowi oraz skróconemu procesowi sprzedaży klient wybiera datę konsultacji, godzinę, wpisuje swój mail (na który otrzyma wiadomość z potwierdzeniem terminu oraz linkiem do konsultacji), wybiera metodę płatności i przechodzi do jej realizacji.

Widok zakupu konsultacji wygląda następująco:

Jak klient może uruchomić konsultację online?

Jak prowadzić konsultacje online w naffy? Po rezerwacji terminu przez klienta otrzymuje on potwierdzenie na podany przez siebie adres e-mail. Wiadomość zawiera datę i godzinę uruchomienia konsultacji oraz link do spotkania. Konsultacja odbywa się bezpośrednio w przeglądarce. Osobiście, zalecam korzystanie z Chrome.

Po kliknięciu linku klient zostanie przeniesiony prosto do komunikatora, gdzie będzie już na niego czekał ekspert. W naffy konsultacje 1:1 nie są zapisywane na serwerach, bo bazują na sygnale peer to peer. Jeśli klient wejdzie w link przed czasem, a specjalista jeszcze nie zdąży stawić się na spotkanie, klient będzie musiał zaczekać na jego przybycie. Dlatego zalecam również punktualne rozpoczęcie konsultacji.

Konto naffy pozwala na posiadanie więcej niż jednego produktu w profilu. Ekspert może ustawić sobie różne konsultacje do wyboru lub skorzystać ze sprzedaży innych produktów cyfrowych takich jak ebook, szkolenia czy webinary. Zastanawiasz się, jak sprzedawać ebooki?

Rozwiązanie naffy to najszybsza możliwość uruchomienia konsultacji online. Do tego bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów na start.

5 prostych kroków do zorganizowania skutecznej konsultacji online

Udane konsultacje online wymagają odpowiedniego przygotowania i przestrzegania pewnych zasad. Oto 5 prostych kroków, które pomogą ci osiągnąć udane konsultacje online:

KROK 1 - wybór odpowiedniej platformy:

• Wybierz stabilną i niezawodną platformę do wideokonferencji i komunikacji online, taką jak naffy.
• Upewnij się, że platforma oferuje niezbędne funkcje, takie jak udostępnianie ekranu, czat tekstowy i możliwość nagrywania spotkania (jeśli to konieczne).

KROK 2 - przygotowanie sprzętu i oprogramowania:

• Upewnij się, że masz dostęp do stabilnego połączenia internetowego o odpowiedniej prędkości.
• Przetestuj mikrofon, kamerę internetową i głośniki, aby zapewnić wysoką jakość dźwięku i obrazu. Wejdź do ustawień systemowych komputera, aby sprawdzić, czy udostępnienie dźwięku platformie jest możliwe.
• Załóż konto w naffy w celu dodania produktu cyfrowego jakim jest konsultacja online 1:1.

KROK 3 - Ustanowienie zasad:

• Ustal zasady komunikacji i czas trwania konsultacji z uczestnikami, aby uniknąć zamieszania.
• Zaplanuj króką przerwę na odpoczynek, jeśli spotkanie ma trwać dłużej, aby uniknąć zmęczenia.

KROK 4 - Zorganizowanie przestrzeni:

• Wybierz ciche, dobrze oświetlone miejsce do przeprowadzenia konsultacji online, gdzie nie będzie rozpraszających czynników.
• Upewnij się, że tło jest schludne i profesjonalne lub skorzystaj z funkcji wirtualnego tła dostępnego w naffy.

KROK 5 - Przygotowanie treści:

• Przygotuj materiały, dokumenty lub prezentacje, które chcesz podzielić się podczas konsultacji.
• Zorganizuj swoje pytania lub tematy do omówienia, aby spotkanie przebiegało sprawnie i efektywnie.

Z naffy nie musisz obawiać się, że klient nie pojawi się na Twojej konsultacji, a Twój czas pracy i środki przepadną - po pierwsze klient otrzymuje przypomnienie o spotkaniu wraz z linkiem do konsultacji onlina, a po drugie metody szybkich płatności gwarantują zapłatę za spotkanie z góry.

Pamiętaj, że komunikacja online może różnić się od spotkań twarzą w twarz, więc ważne jest, aby być uważnym i dostosować się do potrzeb i oczekiwań uczestników. Zadbaj o klarowność przekazu i profesjonalizm podczas konsultacji online.