Czym jest bump selling?
Bump selling to technika sprzedaży, w której klientowi, który już zdecydował się na zakup, proponuje się dodatkowy produkt lub usługę. Ta oferta pojawia się zwykle na etapie finalizacji zamówienia, na przykład na stronie koszyka zakupowego lub podczas procesu płatności. Kluczowym elementem bump sellingu jest to, że proponowany produkt lub usługa jest związany z głównym produktem, który klient już wybrał, co zwiększa szansę na zaakceptowanie oferty przez klienta.
Wykorzystaj bump selling w biznesie online
Wprowadzenie strategii bump sellingu do swojego biznesu online może znacząco zwiększyć przychody i poprawić doświadczenie zakupowe klientów. Istnieje kilka sposobów na to, jak skutecznie wykorzystać bump selling:
- oferty limitowane w czasie – bump selling możesz wykorzystać, aby przedstawić klientowi ofertę ograniczoną czasowo na kolejny produkt. Dzięki temu klient będzie bardziej zmotywowany do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie,
- up-selling produktów – zaproponuj klientowi produkt o wyższej wartości, który dobrze uzupełni główne zamówienie,
- cross-selling produktów – polega na podsuwaniu klientowi produktów powiązanych z głównym zakupem, dzięki czemu jego satysfakcja z zakupu będzie większa.
Pamiętaj, że dodatkowy produkt bądź usługa, która ma iść w parze z głównym zamówieniem, powinna być wartościowa dla klienta. Nie przesadzaj i nie zasypuj klienta ofertami, ponieważ może to skutkować przeciwnym od pożądanego efektem – klient nie chce czuć się przytłoczony. Oferując przydatne produkty, wzmocnisz swoją relację z klientami.
Jak efektywnie wykorzystać bump selling – wskazówki
Aby bump selling był skuteczny, zastosuj się do tych kilku wskazówek:
- dopasuj ofertę – niech dodatkowa oferta dobrze współgra z głównym zamówieniem klienta. Zadbaj o to, by klient widział w niej możliwość do ulepszenia produktu i jego uzupełnienie,
- przekaż wartość – pamiętaj, że dodatkowa oferta musi być wartościowa, a także w atrakcyjnej cenie. Klient będzie bardziej chętny, aby dodać ją do swojego koszyka, jeśli zobaczy, że jest opłacalna i dopasowana do jego potrzeb,
- jasne przedstawienie oferty – oferta bump selling powinna znajdować się w widocznym dla klienta miejscu na stronie zamówienia. Przedstaw jej szczegóły w jasny sposób, aby klient nie miał wątpliwości co do tego, co dzięki niej zyska,
- testuj i optymalizuj – aby stwierdzić, które oferty najlepiej się sprawdzają, przeprowadź testowanie, najlepiej się sprawdzą tutaj testy A/B. Zbieraj dane i analizuj ich wyniki, aby dopasować najlepszą strategię. Testuj różne nagłówki, rodzaje ofert czy też układ strony zamówienia,
- ogranicz ilość ofert – nie zasypuj klienta dziesiątkami dodatkowych ofert, to przyniesie efekt odwrotny do oczekiwanego. Wybierz maksymalnie dwie najlepsze opcje i to na nich się skoncentruj,
- oznacz okazje – jeśli dodatkowa oferta ma niższą cenę lub obowiązuje na nią rabat, zaznacz, ile klient może zaoszczędzić, decydując się na skorzystanie z tej oferty. Język korzyści i strat odgrywa tutaj istotną rolę.
Bump selling to efektywna strategia sprzedażowa, która pozwala na zwiększenie wartości koszyka zakupowego poprzez oferowanie komplementarnych produktów lub usług w momencie finalizacji zamówienia. Jest to świetny sposób na zwiększenie swoich przychodów, ale także poprawienie satysfakcji klientów poprzez dostarczanie im dodatkowej wartości. Dzięki pozytywnemu doświadczeniu z Twoją marką klient będzie bardziej skłonny do ponownego skorzystania z Twojej oferty.
Dowiedz się, czym jest lejek sprzedażowy i po co go stosować.